从地铁车站的引导员到会议现场的“嘉宾”，从科技馆的讲解员到政务大厅的服务人员，人形机器人正逐步走进各类公共服务场景，凭借拟人化的交互方式和高效的服务能力，成为提升城市服务效率、传递城市温度的“服务使者”。公共服务场景对人形机器人的核心需求是便捷、高效、亲和，能够快速适应人流密集、环境复杂的场景，承担起引导、咨询、巡检等基础服务任务，缓解公共服务领域的人力压力。
在交通枢纽场景，广汽第四代具身智能人形机器人GoMateMini已化身地铁“引导员”，在北京黄村地铁站等核心换乘站投入服务。这款机器人身高1.70米，搭配27个全身自由度，可精准完成灵活抓取、倒地起身等复杂动作，采用可变轮足结构，完美平衡效率与通过性。它主要提供五大核心服务：语音引导乘客有序通行、逆行检测与提醒、引导带包乘客过安检、制止隔栏递物行为、识别打架斗殴等异常行为并启动应急响应，有效提升了地铁安检、换乘等环节的通行效率，为乘客提供了更便捷、更安全的出行体验。不少乘客表示，与机器人的互动既新奇又贴心，尤其能为老人和小孩提供更多乘车安全感。
在会议与展览场景，人形机器人的应用也日益广泛。在博鳌亚洲论坛2026年年会“人形机器人的进阶与飞跃”分论坛上，人形机器人作为“机器人嘉宾”完成自我介绍，还展示了打太极等技能，成为行业技术突破的直观缩影。在各类科技馆、展览馆，人形机器人化身讲解员，凭借丰富的知识库和生动的交互方式，向观众介绍科普知识、展览内容，不仅提升了展览的趣味性和互动性，还能减轻讲解员的工作负担，实现全天候服务。此外，在政务大厅、社区服务中心等场景，人形机器人能够为群众提供政策咨询、流程引导、资料打印等服务，简化办事流程，提升服务效率，让群众办事更便捷、更高效。
公共服务场景的人形机器人应用，不仅体现了科技赋能城市治理的成果，也让公共服务更具温度。未来，随着语音识别、情感交互等技术的不断优化，人形机器人将能够更好地理解人类需求，提供更个性化、更精准的公共服务，逐步覆盖交通、政务、文旅、社区等更多公共服务领域，成为城市智能服务体系的重要组成部分。